0
Keranjang Belanja
Syarat dan Ketentuan

Ketentuan-ketentuan berikut ini selanjutnya akan disebut sebagai "Persyaratan Layanan". Hipokuku untuk selanjutnya dalam ketentuan ini secara kolektif akan sesekali disebut sebagai "kami".

 

A.     Ketentuan Umum

Harga yang tertera pada saat transaksi adalah benar pada saat itu. Harga tidak mengikat dan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

 

B.     Definisi

Gagal transaksi adalah keadaan saat transaksi yang dilakukan pengguna tidak dapat terproses sampai selesai.

Login adalah proses saat pengguna melakukan verifikasi email, password, ataupun koneksi dengan jejaring sosial.

Member adalah seseorang atau badan hukum yang telah terdaftar di database Hipokuku.

Non-member adalah seseorang atau badan hukum yang belum terdaftar di database Hipokuku

Pengguna adalah seseorang atau badan hukum, baik sebagai member ataupun non-member, yang berkunjung, melakukan transaksi pembayaran, ataupun menggunakan layanan lainnya di Hipokuku.

Refund adalah kegiatan mengembalikan dana yang ditransfer pengguna apabila terjadi pembatalan transaksi oleh pihak vendor.

Transaksi adalah kegiatan melakukan pembayaran ataupun pembelian produk-produk yang tersedia di Hipokuku.

Vendor adalah pihak ketiga yang bekerjasama dengan Hipokuku dalam memberikan layanan kepada pengguna seperti bank, perusahaan switching, dan sistem pembayaran online.

 

C.     Layanan Pembayaran

Seluruh transaksi pembayaran yang dilakukan Hipokuku adalah berbasis “normally success”, yaitu dianggap berhasil jika tidak ada pemberitahuan gagal dari vendor.

1. Transaksi Pulsa Prabayar

Hipokuku melakukan proses pengisian pulsa prabayar secara seketika (realtime) setelah pembayaran yang dilakukan pengguna telah terkonfirmasi. Keterlambatan pengisian pulsa prabayar dapat diakibatkan oleh beban antrian yang berlebihan di sisi vendor atau kegagalan sistem.

Pengguna setuju untuk tidak melakukan pengisian ulang sebelum memastikan pengisian sebelumnya gagal. Pengisian pulsa yang gagal bisa diketahui dari status transaksi pengguna di hipokuku dan info yang sama dikirimkan ke email pengguna.

Jika dalam waktu 1 x 24 jam pulsa prabayar belum diterima, silahkan hubungi Customer Support kami selambat-lambatnya 2 x 24 jam sejak pembayaran dilakukan.

2. Bukti Pembayaran

Setiap pengguna melakukan transaksi, Hipokuku akan mengirimkan email bukti transaksi secara otomatis kepada email pengguna yang diberikan saat login bagi member atau saat sebelum melakukan pembayaran bagi non-member. Bukti pembayaran per produk terlampir dalam email tersebut.

 

D.     Keanggotaan

Dengan menjadi member dan melakukan login di Hipokuku, pengguna dapat memperoleh akses untuk fitur-fitur berikut ini, yaitu:

  1. Melakukan transaksi untuk seluruh jenis pembayaran yang tersedia di Hipokuku
  2. Menyimpan nomor pembayaran saat melakukan transaksi
  3. Menggunakan nomor pembayaran yang sudah tersimpan saat ingin melakukan transaksi
  4. Menambahkan nomor pembayaran untuk disimpan secara manual
  5. Mengakses histori transaksi untuk melihat catatan seluruh transaksi yang pernah dilakukan
  6. Melakukan perubahan password
  7. Mendapatkan email bukti transaksi setiap melakukan transaksi pembayaran

Dengan menjadi pengguna non-member atau tidak melakukan login di Hipokuku, maka fitur-fitur yang dapat diakses adalah berupa :

  1. Melakukan transaksi untuk seluruh jenis pembayaran yang tersedia di Hipokuku
  2. Mendapatkan email bukti transaksi setiap melakukan transaksi pembayaran

Pengguna yang melakukan transaksi pembayaran tanpa melewati proses login akan diminta untuk memberikan alamat email. Alamat email tersebut berfungsi untuk pengiriman email konfirmasi dan bukti pembayaran bagi transaksi terkait.

Dengan melakukan transaksi pembayaran tanpa melewati proses login, maka pengguna menyatakan telah memastikan bahwa email yang diberikan adalah benar dan aktif. Kerugian yang ditimbulkan dari kesalahan penulisan alamat email ataupun tidak aktifnya email tersebut ditanggung sepenuhnya oleh pengguna.

 

E.     Pembatalan Transaksi

Transaksi yang sudah dibayarkan oleh pengguna tidak dapat ditukar atau dibatalkan dengan alasan apapun.

Hipokuku hanya dapat melakukan refund apabila ada pemberitahuan gagal transaksi dari vendor (bukan pengguna) yang menunjukkan adanya kegagalan dalam transaksi pembayaran. Jika Hipokuku menerima pemberitahuan gagal transaksi dari vendor, maka secara otomatis pengguna akan menerima email informasi gagal transaksi dan informasi pengembalian dana pengguna ke Akun Bank pengguna.

 

F.     Jam Operasional

Seluruh layanan pembayaran yang disediakan oleh Hipokuku dapat diakses dan dilakukan kapanpun dan dimanapun selama 24 jam penuh.

Layanan pelanggan dapat dilakukan pada jam kerja, yaitu hari Senin sampai Jumat pukul 09:00 – 17:00 WIB (kecuali pada hari libur nasional atau tanggal merah).